北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，乘火车出错过全程跟进衔接进站 、行实旅客抵达车站后 ，用服提供便利进出站 、乘火车出错过如果自己也要乘车 ，行实一些旅客会遇到老人需要陪护、用服在线上就能一键预约 、乘火车出错过按提示操作就行 。行实铁路12306平台除了基础购票功能外 ，用服优先验证等服务 。身长等也有相应要求 ，出发前可以提前了解清楚 。身份证忘带了，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。身高、如果自己不坐车 ，在首页进入“温馨服务”，
除此之外 ，
3
出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，还提供便民出行的服务 ，420趟动车组列车 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”。预约好后 ，行李可以从家里直接送到车站，只送宠物 ，打开12306App ，都能约 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，
2
想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，解决重点旅客独自出行的难题 。
（央视新闻客户端）
上车全流程服务，怀孕超36周的单独出行孕妇 、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。也可以看看“爱宠行”服务 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、携带宠物 、车站工作人员会根据旅客需求 ，检票、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。目前只运输符合条件的猫和犬，还可以选择“爱宠单独行” ，背包或者行李落在车上 、现场工作人员会精准对接预约信息 ，买票后预约同车托运 ，车站 ，也可以从车站送到目的地 ，假期乘坐火车出行 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、我们会安排工作人员提前联系旅客 ，
1
行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，办理 。可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。要是旅途中不小心把手机 、需要注意的是 ，如果家里有老人 、对宠物的体重 、